MAMUJU, RAKYASULBAR.COM— Pemerintah Provinsi Sulawesi Barat kembali menorehkan prestasi gemilang di sektor pelayanan publik, Rabu 15 April 2026.
Berdasarkan dokumen evaluasi terbaru, layanan pemberkasan beasiswa Tahun Anggaran 2025 yang dikelola oleh Biro Pemkesra Setda Provinsi Sulawesi Barat berhasil melampaui ekspektasi publik dengan meraih skor Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 93,85.
Berdasarkan standar konversi nilai PERMENPAN No. 14 Tahun 2017, perolehan ini secara resmi menempatkan layanan tersebut pada kategori tertinggi, yaitu Mutu Pelayanan A atau “Sangat Baik”.
Kesuksesan pencapaian skor 93,85 tersebut bukanlah suatu kebetulan, melainkan hasil dari keseimbangan kinerja yang solid antara integritas sistem dan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM).
Berdasarkan pemetaan orkestrasi keunggulan layanan, aspek Biaya/Tarif meraih puncak penilaian tertinggi dengan skor 3,94, disusul kualitas SDM pelaksana yang sangat baik dengan skor Perilaku Pelaksana 3,92 dan Kompetensi Pelaksana 3,85. Adapun nilai terendah berada pada indikator Waktu Penyelesaian (3,56).
Namun, hasil wawasan utama memastikan bahwa kelemahan minor tersebut terisolasi murni akibat tingginya volume antrean pemohon, bukan disebabkan oleh kegagalan prosedur.
Menanggapi hasil evaluasi positif ini, Kepala Biro Pemkesra Setda Provinsi Sulawesi Barat, Murdanil, menyampaikan apresiasinya sekaligus menegaskan komitmen perbaikan berkelanjutan dari instansinya.
“Pencapaian skor IKM 93,85 ini merupakan wujud nyata dari harmonisasi kinerja, dedikasi, dan komitmen seluruh aparatur kami dalam melayani masyarakat. Kami bangga, namun tidak akan berpuas diri. Evaluasi terkait waktu penyelesaian akibat volume antrean telah menjadi catatan penting, dan kami segera menyempurnakan strategi agar layanan ke depan menjadi jauh lebih cepat dan efisien tanpa mengorbankan kualitas,” tegas Murdanil.
Pencapaian predikat “Sangat Baik” ini berbanding lurus dengan visi besar Gubernur Sulawesi Barat, Suhardi Duka, dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang “Maju & Sejahtera”.
Suhardi Duka secara konsisten terus mendorong implementasi nilai dasar “BerAKHLAK” di seluruh instansi pemerintah untuk menghadirkan pelayanan publik yang berorientasi pada kemudahan, transparansi, serta keramahan yang humanis, terutama bagi para mahasiswa dan orang tua/wali yang menjadi ujung tombak kemajuan pendidikan daerah.
Ke depannya, Biro Pemkesra Setda Provinsi Sulawesi Barat berkomitmen penuh untuk mempertahankan standar mutu tertinggi ini. Pemerintah provinsi turut mengajak partisipasi aktif dari seluruh masyarakat, khususnya elemen pendidikan, untuk terus mengawal dan memberikan masukan konstruktif demi terwujudnya ekosistem layanan publik yang semakin prima, transparan, dan berkeadilan di Bumi Malaqbi. (*)
